Торг велся фактически за здоровье, и это из части тех ценностей,

которые иногда невозможно обсуждать.

Фабула

Ольга, целеустремленная девушка 20 лет. Четко знает, чего хочет от жизни. Учится на экономиста (заочная форма обучения), параллельно работает в банке, планирует отдых в декабре с подружкой в Египте. В свободное время Ольга организовывает праздники и ведет банкеты. В общем, активная жизненная позиция не дает Ольге скучать.

По приглашению друзей, на прошлых выходных (последние выходные октября), Ольга решила поучаствовать в квесте, организованном в одном из развлекательных центров, в лесном массиве. Задачей было добраться первой по маршруту, расположенному приблизительно 10 м над уровнем земли, по специальной трассе, проложенной между деревьями. Трасса оборудована индивидуальной страховкой для каждого участника. Никакой опасности Ольга не предвидела, а лишь приключения и веселое время препровождение.

Случайно оступившись, Ольга сорвалась с трассы и упала. К несчастью страховка не помогла и Ольга сорвалась с высоты 10 м, упав на землю. Резкая боль в спине и темнота….. Очнулась Ольга от того, что ее друзья стояли над ней и кричали, чтобы кто-то из руководства центра подошел. Когда толпа собралась, руководство категорически отказалось вызывать скорую, ничем отказ не мотивируя. Тогда, друзья Ольги самостоятельно вызвали скорую. Скорая после доставки в больницу и диагностики поставила Ольге неутешительный диагноз: перелом позвоночника. О последствиях рано говорить, только после специальных дополнительных мер исследования и не ранее чем через месяц….

Ольга не помнит в своей жизни момента большей беспомощности и полного бессилия перед сложившейся ситуацией… По предварительным прогнозам, лежать ей как минимум 4 месяца. Как ей жить??!!!! Это Жизнь???!!!….

В медиацию обратились родители Ольги, которые не хотели никакого прямого общения с руководством развлекательного центра. Не хотели ничего…. кроме здоровья своей дочери.

Хозяева развлекательного центра согласны на медиацию, но не знают, что со всем этим делать. Страшно все: «невызов» скорой, причиненный вред здоровью, огласка, санкции и др..

Действия медиатора

Премедиация

С учетом сложности ситуации Медиатор тщательно готовился к предстоящей процедуре, прорабатывая со сторонами, прежде всего, возможность начала процедуры. Необходимо сразу обратить внимание, что медиация стала возможной через месяц после несчастного случая. К данному выводу пришел Медиатор, после того как эмоциональный шок обеих сторон прошел, и перспективы лечения и реабилитации были понятны обеим сторонам процесса. Также важно отметить, что все три недели стороны общались между собой только при помощи медиатора, так было спокойнее всем. В течение данного периода времени между сторонами были созданы условия для возникновения доверия к действиям друг друга. Это было достигнуто при помощи следующих действий: Со стороны родителей не предпринимались действия по какому-либо преследованию, с точки зрения силовых законодательных способов в отношении собственников развлекательного центра и должностных лиц, а со стороны последних, оказывались все необходимые действия по оказанию медицинской помощи, запрашиваемой родителями. Данный способ начала общения, по мнению Медиатора оправдывал лозунг «Смотрим на действия, а не на слова». Тактика сработала на все 100%, через три недели стороны сели за стол переговоров, что по мнению Медиатора, уже было большим прорывом в сложившейся ситуации.

В ходе подготовки к медиации, среди сбора информации о состоянии здоровья девочки, путей лечения и реабилитации, основным вопросом было – кто будет принимать участие в медиации?

Ведь, юридически, девочка была совершеннолетней и соответственно должна была и могла участвовать в процедуре сама, но физически это было невозможно. Медиатор согласовал по телефону с Ольгой вопросы, какие она хочет обсудить, и соответственно возможность проведения процедуры с участием ее родителей. Ольга полностью одобрила участие от ее имени родителей, при этом четко изложила свое видение обсуждаемых вопросов, а также подтвердила возможность и необходимость личного подписания медиативного соглашения, в случае его достижения.

В ходе подготовки Медиатор выяснила характер общения родителей с дочерью, с целью понять насколько они близки и знают интересы своей дочери. Придя к выводу, что отношения обоих родителей с дочкой очень доверительные и тесные, родители владеют интересами, потребностями и целями, которых хочет реализовать дочь, а также в последующем, в разговоре с Ольгой, полученная информация была подтверждена, было принято решение проводить медиацию с родителями, но при согласовании всех условий с Ольгой.

Со стороны развлекательного центра, интересы представляли два учредителя, которые подтвердили, что только они вправе принимать такого рода серьезные решения, и что директор полномочен только после согласования с ними подписать достигнутые договоренности.

Также важный вопрос, который стоял перед Медиатором, – это решить, каким образом проводить процедуру… совместно в общей сессии или поочередно в каждой из сторон (шаттл – медиация)?

Ввиду сложности самой ситуации, данный вопрос был отдан на решение самим сторонам. По мнению Медиатора, они могли уже общаться в общей сессии, но было опасение, что совместная встреча может вызвать заново эмоциональный всплеск, и, соответственно, конструктивного диалога могло не получиться. Поэтому сторонам был задан вопрос, на который был получен утвердительный ответ, что, вероятно, целесообразно им встретиться и обсудить все «как взрослым людям». Сессия проводилась совместно.

Медиация.

Стадия: Презентация сторон

Процедуру медиации начали с презентации родители, которые изложили по сути состояние Ольги на день проведения сессии и варианты последующей реабилитации. Родители имели полную картину по расходам на предстоящее лечение, периоду лечения, а также владели цифрами по утраченному заработку Ольги и потерянной стоимости путевки.

Родители эмоционально держались достойно, не высказывали упреков по тому, что случилось, а говорили с точки зрения, что все происходящее, какую бы бурю эмоций не вызывало, проблема со здоровьем дочери важнее, и они здесь, чтобы ее решать. При этом, мама пояснила какой ежедневный уход она осуществляет за дочерью, как эмоционально сложно самой дочери, все время лежать, рассказала какие мероприятия помимо лечения она проводит… рисуют, берут вэбинары по различным обучающим темам и др. Важно отметить, что папа в данной ситуации был более эмоционально напряжен и, если и говорил что-то, то с дрожащим голосом. Медиатор старался не упускать состояние папы из виду, и поддерживать зрительный контакт.

Родители достаточно четко озвучили желаемые к обсуждению вопросы (которые ранее по телефону озвучила сама Ольга):

1. Возмещение понесенных расходов на лечение.
2. Оплата утраченного заработка и пропущенного отпуска.
3. Расходы на последующее лечение (включающие необходимые лекарства, приспособления в виде специального матраца, корсета, средства личной гигиены, костылей и др.)
4. Расходы на реабилитацию, в соответствии с рекомендациями врачей (лечение в санатории с необходимым перечнем процедур).

Презентация собственников развлекательного центра началась с извинений в адрес родителей и самой Ольги, которые звучали достаточно искренне и убедительно ввиду того, что полностью признали свою вину, попробовали изложить переживания родителей, насколько это было возможно, и соответственно предложить посильную помощь. Собственники были полностью согласны с повесткой дня, которую озвучили родители Ольги, однако обратили внимание, что с их стороны все ограничивается их ежемесячным доходом от работы развлекательного центра.

Стадия: Дискуссия

Дискуссия была недолгой, родители конкретизировали суммы по каждому вопросу повестки дня с изложением краткой мотивации и описания составляющих расходов. При этом они предлагали конкретные варианты решения в части приобретаемых лекарств (стоимость и место приобретения) и остальных средств. Все звучало конструктивно и обосновано и не вызывало вопросов со стороны другой стороны.

Собственники центра не обсуждали фактически-понесенные расходы, с благодарностью воспринимали любые варианты решения вопросов, но осторожно воспринимали расходы будущих периодов, ввиду ограниченности доходов. Данный вопрос особо подчеркивался с завидной регулярностью. Медиатор попросил конкретизировать ежемесячный доход, о котором идет речь с целью определения границ переговорного поля.

Когда все цифры с обеих сторон были озвучены и были понятны всем, Медиатору были понятны интересы, процедура медиации перешла в стадию торгов.

Интересы сторон:

1. Со стороны родителей и Ольги – восстановление здоровья, любыми средствами.
2. Со стороны собственников центра – продолжение работы центра с целью получения систематического дохода для произведения необходимых выплат Ольге.

Стадия: Торги

На данной стадии Медиатор принял решение проводить торги отдельно с каждой из сторон. Основной причиной данного решения было: сложность ситуации, ведь торг велся фактически за здоровье, и это из части тех ценностей, которые фактически невозможно обсуждать. На данной стадии, по мнению Медиатора, неудобно чувствовали себя все: стороны и Медиатор в том числе.

Ввиду того, что на данной стадии интересы сторон были очевидны и понятны, торг носил интеграционный характер. Итоговая, необходимая для восстановления здоровья сумма была согласована достаточно быстро.

Торги проходили сложно, из-за ограниченности дохода со стороны собственников. Они желали договориться, но не имели возможности. С целью «расширения пирога» Медиатор предложил сторонам озвучить варианты решения ситуации по выплате. В качестве одного из вариантов собственники центра предложили рассрочку на определенную часть суммы.

Стадия: Выработка Медиативного соглашения

Условия соглашения по-прежнему вырабатывались путем проведения отдельных сессий со сторонами.

Посовещавшись с Ольгой, родители согласились, однако, ввиду длительного периода просрочки (1 год 6 месяцев) попросили привязать ежемесячную сумму выплаты к курсу доллара США, с целью избегания рисков по инфляционным процессам. Стороны согласовали, что 8 месяцев выплата будет производиться в белорусских рублях, а оставшаяся выплата – в белорусских рублях в эквиваленте к курсу доллара США на дату проведения платежа. Также была согласована ежемесячная дата выплаты.

Проверка соглашения на реалистичность

Медиатор выяснил сумму ежемесячного дохода развлекательного центра за последний год. Сумма колебалась в процентном соотношении +/- 5% ежемесячно, но была стабильна, соответственно, Медиатором был сделан вывод о том, что в достигнутой договоренности по ежемесячной выплате – соглашение исполнимо. Также были проговорены даты выплат, с учетом выплат по заработной плате и налогов. То есть, было очевидно, что к 20 числу каждого месяца остается сумма свободная от всех обязательств.

Медиативное соглашение было подписано директором центра в присутствии родителей, и полностью было согласовано с Ольгой по средствам телефонного звонка по громкой связи. Ольга подтвердила, что на озвученных Медиатором условиях, она готова подписать соглашения в тот же день и на следующий день, родители его должны были доставить Медиатору, а она передает экземпляр центра в тот же день.

Стадия: Выход из медиации

Медиатор уделил данной стадии особое внимание ввиду урегулирования сложнейшей ситуации, грамотным и цивилизованным способом. Был отмечен конструктивный подход со стороны обеих сторон, сдержанность и целенаправленность на переговоры. Была выражена благодарность за достойную сложную, но результативную работу.

Стороны также выразили благодарность и озвучили намерение на добровольность исполнения достигнутого соглашения.

Примечание:

Данная статья была изложена по истечении всего периода рассрочки, указанного в медиативном соглашении. Соглашение было исполнено в полном объеме, без просрочек и задержек. Ольга встала на ноги через 6 месяцев после лечения, прошла курс реабилитации, догнала пропущенный год в университете и к дате последней выплаты была счастлива, беременна и планировала отпуск….

В статье изложен реальный кейс из практики Екатерины Гамзуновой, медиатора Центра медиации и переговоров (Минск, Беларусь), имя девушки в статье вымышлено с целью сохранения конфиденциальности проведенной медиации.