Всего несколько лет назад Online Dispute Resolution (ODR) считался таким инструментом, который не вызывал доверие у большинства населения. Более того, медиация с использованием программы Skype вызывала сомнения и опасения даже у самих медиаторов, а о других ресурсах почти и не заходила речь. Отдельного внимания заслуживает медиация с помощью телефона, но это уже более привычный способ коммуникации для нас. Сегодня же главным вызовом для большинства медиаторов стал именно переход в онлайн. Всего за несколько недель почти всему миру пришлось поменять обычный способ жизни, а всем практикующим специалистам по урегулированию споров пришлось обучаться новым навыкам, чтобы перенести свою практику медиации в онлайн-мир.

С практической точки зрения? ODR является способом преодоления расстояния в трансграничных спорах, а также значительным способом экономии часовых ресурсов для национальных споров (таких как, личные встречи, поездки). Пандемия COVID-19 только усилила позиции ODR, тем самым дав понять, что ограничение социальных контактов оффлайн не означает, что проблемы должны откладываться. Стороны, адвокаты и медиаторы вместе начали работать в онлайн-режиме, сделав при этом вывод, что конфликты могут разрешаться и с помощью онлайн-медиации.

Реальность показывает, чтобы стать профессионалом в ODR необходимо поменять подход в собственной практике. Быть таким же гибким, как и сам процесс медиации. Вместе с тем, как показывает практика, на первых этапах в ODR у медиаторов возникают похожие проблемы. В онлайн-медиации значительно сокращается невербальная коммуникация, что уже сразу вызывает неуверенность у самого медиатора: смогу ли я, будет ли это эффективно для сторон, а вдруг стороны не будут показывать свои эмоции? Да, считывать эмоции сторон, действительно, сложнее, но в онлайн-формате это также возможно. Для этого необходимо, чтобы у всех сторон был хороший свет, четкий звук и доступ к интернету без перебоев. Рекомендуется до начала основной сессии обязательно проверить всю техническую сторону онлайн-медиации со сторонами. Другой проблемой также является порядок обеспечения конфиденциальности. Этот момент также нужно детально обсудить со сторонами и можно указать в разделе Соглашения о посредничестве. Однако правила конфиденциальности лучше напоминать сторонам лично каждый раз в начале каждой сессии.

На сегодняшний день существует множество онлайн-платформ для медиации. Для разных видов дел используют и различные подходы. Кроме этого, растет и количество исследований, которые посвящаются эффективности использования онлайн-платформ для медиации.

Одной из наиболее популярных платформ для медиации является Zoom. Преимущество использования платформы в Zoom в том, что стороны могут перемещаться в медиационные комнаты. В отдельных комнатах могут работать адвокаты, пока стороны на совместной сессии с медиатором либо пока стороны общаются между собою. Документы отправляются индивидуально и все в электронном виде, в том числе и Соглашение о медиации. В самой документации меньше формальностей, что позволяет людям дополнять и изменять документы по мере обсуждения конкретной темы. Электронная дистанция показывает обратный эффект близости всех участников процесса и мобильности всего процесса. Платформа Zoom – гибкий инструмент для процесса медиации, как и сама медиация.

Вместе с тем, в ODR также существуют правила в коммуникации, которые необходимо озвучивать сторонам и которые стороны должны придерживаться во время сессий. Все должны говорить немного медленнее, чем обычно. Поскольку, если люди перебивают другу друга, то смысл может теряться. Кроме этого, когда в Zoom говорят сразу два человека, то слышно только одного, а от второго идут помехи. В связи с этим, медиатору и сторонам необходимо научиться «правильному» использованию платформы:

– использование уникального и закрытого ключа встречи, а также наличие пароля и комнаты ожидания;
– необходимо предупреждать участников о том, что их ссылка на встречу, а также пароль, не должны передавать сторонним лицам;
– организатор собрания (он же медиатор) может заблокировать участника, участие которое не обсуждалось;
– должно существовать надежное подключение к интернету и не через общедоступную сеть;
– все условия по использованию Zoom в процессе медиации должны быть учтены в Соглашении о медиации.

На сегодняшний день перед всеми медиаторами стоит один из интереснейших выборов: стать онлайн-медиатором и быть таким же гибким к условиям работы даже при пандемии COVID-19 или же остаться в оффлайн?.. Пандемия COVID-19 заставила и общество медиаторов также обучаться и быть независимым специалистом от любых обстоятельств.