В конце 1980-х годов впервые появилось понятие Dispute Systems Design, которое дословно переводится как системное планирование разрешения споров. Со временем понятие трансформировалось и сегодня для компании – это  означает процесс, который способствует выявлению, разработке, использованию и оценке эффективных средств разрешения конфликтов внутри организации, а также разрешения конфликтов с другими компаниями. Для того чтобы Dispute Systems Design работал в интересах компании, система разрешения споров должна быть тщательно продуманна и построена. Кроме этого, в системе должны работать специалисты, которые понимают специфику альтернативных способов урегулирования споров.

Сегодня, как показывает практика большинства лидирующих компаний в мире, наличие обычного или классического юридического отдела в компании и традиционный судебный подход в разрешении споров уже не приносит позитивных результатов для роста компании, а часто наоборот тянет компанию на дно. Кроме этого, все чаще компании и их менеджмент начинают самостоятельно изучать альтернативные способы урегулирования споров, понимая при этом, что наличие нескольких вариантов для урегулирования спора помогает оценить наиболее выгодный вариант.

Лидирующие компании сделали вывод, что Dispute Systems Design способствует не только эффективному разрешению споров, но и помогает: предотвращать конфликты до их возникновения; снижает риски и затраты на конфликты, когда они возникают; создает понимание внутренних процессов для управления и разрешения конфликтов; и, конечно, же способствует тому, что компания активнее будет использовать альтернативные способы урегулирования споров (переговоры, медиацию, арбитраж).

Системное планирование разрешения споров можно делать на различных этапах. Один из вариантов – это на этапе бизнес-планирования, когда компания разрабатывает бизнес-план и уже закладывает философию разрешения споров с помощью различных способов: переговоры, медиация, арбитраж, суд и другие. Также возможный вариант – это предусматривать системное планирование разрешения споров уже в действующем бизнесе в рамках корпоративных программ или даже в форме отдельного документа, в котором будет детально прописана политика урегулирования споров в компании. Важно, чтобы все сотрудники компании понимали и знали о том, что в компании любой спор разрешается с помощью того механизма, который выбрали стороны конфликта и который максимально защищает всех от разглашения информации и временных затрат.

Эффективность же работы Dispute Systems Design можно оценить на примере почтовой службы США, которая внедрила внутреннюю программу урегулирования споров REDRESS еще в 1994 году для разрешения споров со своими сотрудниками. Сегодня же программа REDRESS – одна из ведущих программ страны по разрешению конфликтов, получившая всемирное признание и положительные отзывы сотрудников, руководителей и их представителей.

Кроме этого, Air Products and Chemicals, Inc. также имеют позитивный опыт разработки и внедрения Dispute Systems Design. Политика предусматривает, что юридический отдел и менеджмент компании всегда будут оценивать все существующие варианты урегулирования споров, а также делать SWOT-анализ для выбора наиболее подходящего способа.

Еще одна компания – American Express, которая активно использует формат Dispute Systems Design. Главный судебный юрисконсульт American Express Стюарт Алдероти настаивает на том, что с точки зрения его компании, возможность анализа и выбора наиболее эффективного способа урегулирования споров помогает компании развиваться  и улучшать деловые связи с другими участниками рынка. Не менее интересным является опыт компании Johnson & Johnson, где внедрена система планирование разрешения споров. Компания выбирает юристов по урегулированию споров, которые верят в посредничество и могут способствовать реализации этой концепции.

Таким образом, потенциальная выгода от внедрения Dispute Systems Design огромна, ведь наличие системы управления конфликтами в компании уменьшает количество споров, способствует конструктивности и продуктивности в компании. Кроме этого, Dispute Systems Design готовит сотрудников и общество в целом к тому, что любой конфликт должен разрешаться не только с помощью суда, а путем наиболее выгодного и эффективного механизма. Таким механизмом и может быть медиация. Ведь на сегодняшний день каждому предпринимателю важно уметь не только вести бизнес, но и экологически разрешать споры, сохраняя при этом репутацию, деньги и время.